1、负责客户服务感知流程管理，客户服务支撑能力搭建，建立服务场景模型库，提升服务数智化能力。 2、负责注重用户体验和满意度，及时发现和提炼问题，促进服务流程优化和重构，实现服务感知升级。 3、负责日常服务数据监控与运营工作，对整体服务质量、效率负责，促进服务效能提升。 4、负责根据业务场景进行服务能力规划，持续推动服务能力优化和迭代。
教育：本科或以上学历，有通信相关专业背景优先 工作年限：5年及以上通信行业或互联网行业相关经验 项目经历：具有客户服务管理相关经验 能力：具有较强文字或方案撰写能力，组织协调能力；对客户服务管理体系有较好的理解；具有较强的承压能力；爱岗敬业、责任心强，思路清晰，具有良好团队合作精神。
